“网上填个表，水电气一次搞定，再也不用跑断腿！”8月11日，在宁陕县政务服务中心外，城投幸福里项目负责人田野房望着刚办结的联合报装手续，满脸欣喜。这一变化的背后，是宁陕县持续深化“放管服”改革、推动政务服务集成化、智慧化、人性化的重要成果。
过去，企业办理水、电、气、网等市政接入手续，往往需要分别对接住建、水务、电网、燃气等多个部门，提交数十份材料，流程繁琐、耗时漫长。如今，宁陕县全面推行“水电气网联合报装一件事”改革，材料从最多84份精简至31份，办结时限从108天压缩至32天，真正实现了“一次提交、一窗受理、一站办结”。
在宁陕县政务服务大厅，见到正在为新项目申请联合报装的开发商代表。他轻点按键在线提交材料后，系统即刻自动生成工单，住建、电力、水务、燃气等相关部门同步接收信息，联合踏勘随即启动。
“以前是各部门轮番来看，现在是一个团队一起上，效率提升了不止一倍。”宁陕县住建局业务干部舒大运介绍，通过搭建跨部门联动机制，依托地市级工程审批系统，当地打通“网上大厅—公共服务单位—用户端”全链条，真正实现数据“跑腿”代替群众“跑腿”。
改革的意义，不仅在于流程的简化，更在于服务理念的升级。宁陕县住建局主动作为，提前介入项目启动阶段，通过“双联动”机制，与建设单位建立沟通桥梁，精准宣传政策，引导企业在项目初期就完成报装申请，大幅压缩后期等待时间。
“我们不是等企业来找我们，而是主动把服务送上门。”宁陕县住建局业务股股长李晓毅表示，通过前置服务节点、优化服务流程，实现了从“被动受理”向“主动服务”的转变，让政务服务更有温度、更具效能。
针对企业在申报过程中常遇到的材料不齐全、流程不熟悉等问题，宁陕县创新推出“容缺受理”机制，允许企业在部分材料未齐备的情况下先行受理，真正实现“随到随办、零证办理”。
这一机制不仅提高了办事效率，也体现了政府服务的包容性与灵活性。企业不必因个别材料缺失而延误整体进度，政务服务也从“刚性约束”转向“柔性管理”。
为保障改革落地生根，宁陕县印发《水电气联合报装“高效办成一件事”实施方案》，编制办事指南和流程图，开展业务培训，推动报装标准统一、流程透明、服务规范。同时，在政务大厅设立“水电气联合报装”综合窗口，构建起线上线下融合、前台后台联动的新型服务体系，实现从“单一事项办理”向“集成服务供给”的跨越。
目前，宁陕县正持续推进“一件事”改革迭代升级，依托“宁通办”平台和24小时自助服务区，实现高频事项“一网通办”“指尖速办”“项目管家”帮办代办、“高效办成一件事”并联审批等机制，12345热线建立工单提级办理机制，推动政务服务由“能办”向“好办、快办、智能办”转变。
“我们要让企业和群众办事实现‘最多跑一次’甚至‘一次不用跑’。”宁陕县政务服务中心副主任吕沼明表示，下一步将持续优化联合报装业务流程，提升群众满意度，全力打造“高效办成一件事”的地方特色品牌。
